Klantenservice
Veel gestelde vragen
1. Bezorging
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U plaatst eenvoudig een bestelling door het gewenste product aan uw winkelwagen toe te voegen en de stappen in het afrekenproces te volgen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Dit kan zolang uw bestelling nog niet is gemaakt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Controleer uw spamfolder. Staat de mail daar niet in, neem dan contact met ons op.
2. Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen, afhankelijk van uw locatie en bestelwaarde.
Wat is de levertijd?
De standaard levertijd is 2–5 werkdagen, tenzij anders vermeld bij het product.
Krijg ik een Track & Trace?
Ja, zodra uw bestelling wordt verzonden ontvangt u een Track & Trace-link per e-mail.
Verzenden jullie ook internationaal?
Wil je een bestelling naar het buitenland laten versturen? Neem dan even contact met ons op via e-mail, dan kijken we samen naar de mogelijkheden en verzendkosten voor jouw land.
3. Retourneren & Ruilen
Kan ik een product retourneren?
Hoe meld ik een retour aan?
Neem contact met ons op via e-mail en vermeld uw bestelnummer. U ontvangt vervolgens de retourinstructies.
Zijn de retourkosten voor eigen rekening?
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen, storten wij het orderbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
Kan ik mijn aankoop herroepen?
Je kunt je aankoop binnen 14 dagen herroepen zonder opgaaf van reden via de herroepingspagina.
4. Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, Bancontact en PayPal.
Is betalen veilig?
Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.
Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?
Probeer het opnieuw of kies een andere betaalmethode. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op.
5. Productinformatie
Zijn de producten op voorraad?
De actuele voorraadstatus staat altijd vermeld op de productpagina.
Hebben jullie producten met garantie?
Nee, we bieden geen standaard garantie. Wel maken we onderscheid tussen:
Gepersonaliseerde producten
Deze worden op maat gemaakt en vallen buiten het herroepingsrecht. Ze kunnen niet geretourneerd worden. Is er iets mis of beschadigd geleverd? Neem dan contact met ons op via e-mail, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Niet-gepersonaliseerde producten
Hiervoor geldt het wettelijke herroepingsrecht.
Ik twijfel tussen twee producten. Kunnen jullie helpen?
Natuurlijk! Neem contact met ons op en wij adviseren u graag.
6. Account & Privacy
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, u kunt ook bestellen als gast.
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Log in op uw account en pas uw gegevens aan in het dashboard.
Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?
Wij behandelen uw gegevens vertrouwelijk en volgen de AVG-richtlijnen. Bekijk onze privacyverklaring voor meer informatie.
7. Service & Garantie
Mijn product is defect. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op met een foto/video van het defect. Wij zoeken direct een oplossing.
8. Contact & Support
Hoe kan ik jullie bereiken?
Je kunt ons het beste bereiken via e-mail. Hier reageren we meestal het snelst op.
📧 info@graveerboetiek.nl
📞 06-26 57 44 41
Liever bellen? Dat kan natuurlijk ook, maar via mail helpen we je vaak sneller verder.
Wat zijn jullie openingstijden?
Wij zijn bereikbaar van maandag t/m woensdag van 09:00 tot 17:00.
Donderdag van 9 :00 tm 12 uur.
Vrijdag van 9:30 tm 12 uur.
(Met een mailtje reageren wij sneller.)
Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?
U kunt uw klacht per e-mail indienen. Wij reageren binnen 48 uur.
Bezorging
Bestellen
Garantie & Retouneren
Privacybeleid
Vragen?
Neem gerust contact met ons op en we proberen je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden!
+31 6 26 57 44 41
info@graveerboetiek.nl
Berkenrijsweg 2,
3235 ND Rockanje
